Muy mala experiencia, pésima atención y trato tanto en hospedaje como en los tours, fuimos muy claros cuando solicitamos hospedaje que queríamos 3 habitaciones y 3 baños, y sin avisarnos nos metieron en dos habitaciones y dos baños con mal olor, sin closets, y era compartido con otros huéspedes además de estar carísimo comparado con otros airbnb que si cumplían con los requerimientos y no son dedicados, al reclamar no quisieron devolver el dinero completo del hospedaje, en los tours también tuvimos varios detalles, la persona que nos atendió nunca se presentó en persona a pesar que estaba a unos metros en otro tour nos dejaron sin guía tuve que contratar uno, etc etc

"Pura vida" Decidimos tomar el tour con Arenas Travel sin embargo no fue lo que esperabamos. No hay organización interna con sus choferes y guías; así como mejorar la comunicación con el cliente para confirmar horarios de salida al tour, proporcionar nombre del chofer o guía que pasara por nosotros al alojamiento por cuestiones de mayor seguridad, respetar los lugares a visitar elegidos y pagados por el cliente y si existe algún cambio informarlo oportunamente, no elegir el lugar que la agencia quiere solo por que es la mejor opción para ellos. Recomendación: Capaciten a sus guías para que otorguen información acerca de los lugares y de esta forma poder enriquecer la su experiencia del turista.

Excelente servicio en todo momento

Fue una experiencia difícil, no recibimos el trato que esperábamos de la persona con la que contratamos el tour, creo que no nos entendimos desde al principio, faltó más claridad en lo que se nos ofrecía. No queríamos barato y corriente. Se le pagó lo que se nos indicó, queríamos lo que ofreció. Y llegó a comentar que pagamos barato y nos quejábamos como caro, que falta de respeto. No sabe que hasta más podíamos pagarle solo queríamos seguridad, nuestras dudas, comentarios y temores fueron por tratar a distancia con alguien a quien ni conocíamos y pedía miles de dólares, aún así nos arriesgamos con la mitad y la otra al llegar. Pero creo que nos quedó debiendo, detalles en los tours y recorridos, en los desayunos, que nos hicieron sentir mal, en riesgo y medio fraudeadas. Al quejarnos del último hotel al que nos mandó se atrevió a pasarle los mensajes a la encargada, los comentarios que se le habían hecho del lugar, estoy segura que con muy mala intención, lo bueno es que tanto la sra. Como su servidora tuvimos la humildad, honestidad y buena voluntad de hablarlo y aclararlo. Nos cambió de hospedaje y nos dejaron un chofer Roa que creí la consigna ya era tratarnos bien para que no nos estuviéramos quejando hasta que nos dejara en el aeropuerto. Tuve un accidente en una isla donde no había servicio médico ni nada ni nadie que me ayudara. Lo tuve que resolver sola. Me reembolsaron lo que gasté en el servicio médico, medicamentos y bastón, si requerí un bastón para poder caminar. Me quisieron convencer de que no llevara el protocolo del seguro que supongo pagaron por mi ellos. ( que lo dudo ahora) que porque los seguros retrasaban los procesos, que yo iba a tener que gastar y tardarían en reembolsar, que buscarían justificar que no merecía la atención y varios inconvenientes más. La Dra dijo que necesitaría una cirugía. No necesitaban decirme todo lo que me dijeron, no se con que tipo de gente creen que trataban, no me la hubiera hecho fuera de mi país. Le robaron en la misma isla la cartera a mi amiga, dinero, tarjetas, credenciales. Nulo apoyo hasta nos sacaron de la isla porque ya era hora de regresarnos, no podían hacer nada ellos. Una persona se quedó que lo iba a investigar y resolver. Pero ni una hora había pasado cuando llamó al chofer para decir que pues no no había encontrado nada. Hasta ahí llegó el asunto, nada de orientación o ayuda por el asunto. Lamento la experiencia esa sensación de falta de respeto, comunicación con el agente que tratamos. Pero quiero reconocer que es un país bello. Su gente cálida y atenta, los choferes se portaron excelentes. Ellos hicieron lo que pudieron. Volvería? Si pero sin contratar a esta agencia. Confío en Costa Rica para organizar mi próximo viaje sola, sin intermediarios. Lamento tener que hacer estos comentarios y más que quedan pendientes que si supiera que fueran escuchados para mejorar los haría. Porque cada uno de los que hice al agente sentî que era ignorado, se justificaba como si no leyera lo yo le comentaba. En fin aprendí mucho. Gracia a Dios ya estoy en casa y buscando mi atención médica. Pura Vida Costa Rica!

Fue una experiencia difícil, no recibimos el trato que esperábamos de la persona con la que contratamos el tour, creo que no nos entendimos desde al principio, faltó más claridad en lo que se nos ofrecía. No queríamos barato y corriente. Se le pagó lo que se nos indicó, queríamos lo que ofreció. Y llegó a comentar que pagamos barato y nos quejábamos como caro, que falta de respeto. No sabe que hasta más podíamos pagarle solo queríamos seguridad, nuestras dudas, comentarios y temores fueron por tratar a distancia con alguien a quien ni conocíamos y pedía miles de dólares, aún así nos arriesgamos con la mitad y la otra al llegar. Pero creo que nos quedó debiendo, detalles en los tours y recorridos, en los desayunos, que nos hicieron sentir mal, en riesgo y medio fraudeadas. Al quejarnos del último hotel al que nos mandó se atrevió a pasarle los mensajes a la encargada, los comentarios que se le habían hecho del lugar, estoy segura que con muy mala intención, lo bueno es que tanto la sra. Como su servidora tuvimos la humildad, honestidad y buena voluntad de hablarlo y aclararlo. Nos cambió de hospedaje y nos dejaron un chofer Roa que creí la consigna ya era tratarnos bien para que no nos estuviéramos quejando hasta que nos dejara en el aeropuerto. Tuve un accidente en una isla donde no había servicio médico ni nada ni nadie que me ayudara. Lo tuve que resolver sola. Me reembolsaron lo que gasté en el servicio médico, medicamentos y bastón, si requerí un bastón para poder caminar. Me quisieron convencer de que no llevara el protocolo del seguro que supongo pagaron por mi ellos. ( que lo dudo ahora) que porque los seguros retrasaban los procesos, que yo iba a tener que gastar y tardarían en reembolsar, que buscarían justificar que no merecía la atención y varios inconvenientes más. La Dra dijo que necesitaría una cirugía. No necesitaban decirme todo lo que me dijeron, no se con que tipo de gente creen que trataban, no me la hubiera hecho fuera de mi país. Le robaron en la misma isla la cartera a mi amiga, dinero, tarjetas, credenciales. Nulo apoyo hasta nos sacaron de la isla porque ya era hora de regresarnos, no podían hacer nada ellos. Una persona se quedó que lo iba a investigar y resolver. Pero ni una hora había pasado cuando llamó al chofer para decir que pues no no había encontrado nada. Hasta ahí llegó el asunto, nada de orientación o ayuda por el asunto. Lamento la experiencia esa sensación de falta de respeto, comunicación con el agente que tratamos. Pero quiero reconocer que es un país bello. Su gente cálida y atenta, los choferes se portaron excelentes. Ellos hicieron lo que pudieron. Volvería? Si pero sin contratar a esta agencia. Confío en Costa Rica para organizar mi próximo viaje sola, sin intermediarios. Lamento tener que hacer estos comentarios y más que quedan pendientes que si supiera que fueran escuchados para mejorar los haría. Porque cada uno de los que hice al agente sentî que era ignorado, se justificaba como si no leyera lo yo le comentaba. En fin aprendí mucho. Gracia a Dios ya estoy en casa y buscando mi atención médica. Pura Vida Costa Rica!