Tuvimos una excelente experiencia. Guías bien preparados. Muy amigables, pacientes. Muy puntuales. Todo personalizado. Recomendadísimos.

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el viaje de 12 días a Perú que contratamos íntegramente con su agencia, y que lamentablemente ha estado marcado por múltiples incidencias, desorganización y un claro incumplimiento de los servicios acordados. Viajamos en familia, con dos menores de 11 y 17 años, por lo que la adecuada planificación, coordinación y cumplimiento del itinerario resultaban especialmente importantes. Sin embargo, la experiencia ha estado muy lejos de lo esperado y de lo contratado. A continuación, detallo los incidentes más graves: 1. Excursión a Nazca El conductor llegó con una hora de retraso a recogernos en Ica, lo que afectó gravemente a toda la planificación del día. El trayecto, ya de por sí largo (aproximadamente 4 horas), se vio además ralentizado por tráfico intenso de camiones. Como consecuencia, llegamos tarde al aeródromo para el vuelo sobre las líneas de Nazca, teniendo además que esperar a otros turistas también retrasados. De manera simultánea y sin previo aviso ni coordinación, la agencia adelantó en media hora el autobús de regreso a Lima. Esta falta total de sincronización provocó que, al llegar a la estación, el autobús ya hubiera salido. Nos vimos obligados a comprar nuevos billetes de manera urgente para el siguiente autobús (el último disponible), lo que supuso: - 10 horas adicionales de trayecto - Imposibilidad de parar a comer o adquirir alimentos - Una jornada extremadamente larga y agotadora (de 9:00 a 24:00), especialmente dura para nuestras hijas - Importante mencionar que hubo bastante suerte al conseguir comprar estos billetes justo 1 minuto antes de que partiera este último autobús. No quiero ni pensar haber tenido que buscar un alojamiento en Nazca y perder el vuelo a Cusco del día siguiente. Consideramos inaceptable la planificación de un día de estas características sin contemplar tiempos mínimos para descanso y alimentación. 2. Visita a Machu Picchu Contratamos expresamente una visita que incluyera recorrido guiado por las “edificaciones” de la ciudadela. Este punto fue confirmado por escrito por su agencia. Sin embargo, al llegar, la guía nos informó de que nuestro acceso no incluía dicha visita, sino únicamente un recorrido panorámico. Esto supuso una gran decepción, ya que se trata de una experiencia única que difícilmente repetiremos, y no se correspondió en absoluto con lo contratado. 3. En Urubamba también hubo otro error grave. La propia agencia indicó al guía que tenía que recogernos a las 8h en un hotel en Cuzco, cuando nosotros estábamos en Urubamba (organizado por ellos mismos). Nos fueron dando la información a cuentagotas cada 15min. diciendo que estaban a punto de llegar. Cuando realmente sabían que desde Cuzco a Urubamba, mínimo hay 90min de camino. 4. ⁠Desorganización general durante el viaje. Se repitieron cambios sucesivos de horarios de recogida comunicados a última hora, obligándonos a apresurarnos innecesariamente por las mañanas (en ocasiones sin poder desayunar), para después tener que esperar en recepción, saliendo incluso más tarde de la hora inicialmente prevista. (P.Ej en Lima Hotel Tambo2) Esta dinámica generó estrés, incomodidad y una sensación continua de desorganización. Por todo lo expuesto, consideramos que ha habido un claro incumplimiento de los servicios contratados, así como una deficiente organización que ha afectado significativamente a nuestra experiencia de viaje, generando perjuicios tanto económicos como personales. Por ello, solicitamos formalmente una compensación económica proporcional a los daños ocasionados, incluyendo: - La pérdida de calidad y contenido en actividades contratadas (especialmente en Machu Picchu) - Los perjuicios derivados de la mala planificación y falta de coordinación. Saludos

Well organised and good communication from guides and staff.

We had a great time. Wonderful people, delicious food, and comfortable accommodation. Thank you for the fantastic experience!

Una experiencia inolvidable. Un país de 10/10 por sus paisajes, su gente y su comida. No faltó de nada: selva amazónica, desierto, valles y montañas, el lago Titicaca, Machupichu, y, sus increibles ciudades: Lima, Arequipa, Cusco. Repetiré y si es posible con Dika Travel nuestro touroperador. De lo más recomendable. Gracias Dika Travel por vuestro gran trabajo!!!! ❤️