De nos trois voyages avec vous, c'est malheureusement le seul qui nous laisse avec un sentiment d'inconfort et d'inachèvement. Nous avons beaucoup apprécié la prise en charge pour Tikal et la région du Mexique. Pour Tikal, nous avions demandé un hôtel avec piscine. Malheureusement, le Jaguar Inn ne possède aucune piscine, ce qui ne correspondait pas à notre demande. De plus, nous n'avons pas particulièrement apprécié cet hébergement. En revanche, César nous a offert l'une des plus belles journées de notre vie. Son professionnalisme, sa présence et sa passion ont fait toute la différence. Concernant le Mexique, l'hôtel a été une grande déception. Les installations étaient très désuètes, plusieurs éléments étaient brisés et l'endroit semblait pratiquement inchangé depuis plus d'une décennie. La salle à manger était également très sale, ce qui ne donnait pas envie d'y prendre les repas. Les seuls occupants semblaient être des travailleurs de la route. À notre avis, cet établissement ne devrait pas être proposé à une clientèle touristique. Le chauffeur au Mexique ainsi que celui à Quetzaltenango ont été extraordinaires. Nous avons toutefois moins apprécié Ota, qui ne semblait pas avoir le souci du confort et du bien-être de ses passagères. Pourtant, nous sommes des voyageuses qui se contentent de très peu. L'hôtel au lac Atitlán était excellent et le Airbnb a été un véritable coup de cœur. Quant à Luis, il est tout simplement le meilleur chauffeur que nous ayons eu. L'aspect le plus difficile de ce voyage a cependant été le manque de soutien que nous avons ressenti lorsque nous avons demandé à revenir plus tôt. Se faire dire que nous faisions un "drama" a été particulièrement blessant et frustrant. Si nous avons demandé à écourter notre séjour, ce n'était pas sur un coup de tête. Nous vivions un profond malaise, autant physique qu'émotionnel. Nous avions besoin d'être entendues et accompagnées. Au lieu de cela, nous avons eu l'impression que notre demande était remise en question et qu'aucune véritable solution ne nous était proposée. Nous avons même passé près de six heures à chercher par nous-mêmes une façon de rentrer plus tôt, allant jusqu'à vérifier la possibilité de modifier notre vol de retour deux jours à l'avance, sans succès. Nous nous sommes senties invalidées dans ce que nous vivions. Il est important de préciser que nous travaillons dans le domaine des sciences du comportement humain, de l'écoute du corps, de la gestion des émotions et de l'accompagnement. Nous guidons également des groupes à travers le monde. Être en altitude ne nous est donc pas étranger. Il nous arrive régulièrement de séjourner à plus de 2 500 mètres, et même à plus de 5 000 mètres, notamment au Pérou, où nous respirons très bien. Lorsque nous avons expliqué que nos difficultés respiratoires semblaient liées à la pollution, aux gaz d'échappement et aux odeurs omniprésentes, nous aurions simplement souhaité que notre ressenti soit accueilli et respecté, plutôt que d'être systématiquement attribué à l'altitude. Lorsque nous pleurons et que nous affirmons ne pas aller bien, ce n'est pas un drame. C'est un appel à l'aide. Nous sommes des personnes solides, résilientes et profondément ancrées. Si nous exprimons une telle détresse, c'est qu'elle est réelle. Enfin, nous avions répété à plusieurs reprises, pendant des mois, puis encore le matin de notre dernier jour, que notre souhait le plus important était de méditer au volcan Fuego. Notre besoin était clair. Nous n'avons jamais demandé une garantie de voir le volcan; nous voulions simplement être présents à cet endroit. Nous n'avons pas compris les changements de dernière minute, le détour vers le lac ni le temps perdu, qui nous ont occasionné des déplacements inutiles. Là encore, nous avons eu le sentiment de ne pas avoir été entendues. Nous avons également eu le sentiment que plusieurs des inconforts vécus durant ce voyage étaient de votre part attribués à Carlos. En ce qui concerne Carlos, nous avons tenté d'échanger directement avec lui. Ce qui relève de cette relation ne concerne que lui, sa conscience et la nôtre. Nous apprécierions également qu'Ecotourisme ne reporte pas la responsabilité de ces situations sur Carlos. Les demandes que nous avons formulées à Ecotourisme, et qui n'ont pas été respectées, relèvent de l'organisation du voyage et non de Carlos. Il nous semble important que chacun assume la responsabilité de ce qui lui appartient. À la suite de cette expérience, nous avons pris la décision de ne pas poursuivre notre chemin avec lui, ni avec un Ajq'ij de la région de Quetzaltenango. Le Guatemala compte de nombreuses communautés mayas, chacune ayant sa propre façon de vivre et de transmettre cette médecine ancestrale. Celle de Quetzaltenango ne correspond tout simplement pas à nos valeurs. Nous y avons observé plusieurs incohérences entre les enseignements transmis et ce qui était incarné au quotidien. À l'inverse, nous avons eu la chance de rencontrer un Ajq'ij ainsi qu'une communauté à Momostenango avec lesquels nous nous sommes senties profondément alignées. Nous y avons retrouvé une pratique qui, selon notre compréhension, est davantage en cohérence avec le Popol Vuh et avec les valeurs qu'il transmet. Nous étudions la médecine maya avec beaucoup de sérieux depuis près de deux ans. Nous souhaitons poursuivre ce chemin et nous demeurons reconnaissantes envers Carla de nous avoir ouvert la porte vers cet univers. Toutefois, ce que nous avons vu, entendu et ressenti à Quetzaltenango ne fait pas partie du chemin que notre cœur choisit de suivre. Nous souhaitons simplement que cette décision soit respectée. Ce voyage a commencé de façon extraordinaire. La première partie restera gravée dans notre mémoire. Malheureusement, la fin du séjour a été extrêmement difficile et a laissé une impression qui contraste complètement avec ce que nous avions vécu auparavant. Nous partageons ce commentaire non pas pour blâmer, mais dans l'espoir que cette rétroaction puisse contribuer à améliorer l'expérience des prochains voyageurs. Nous croyons sincèrement que les difficultés que nous avons vécues auraient pu être évitées avec davantage d'écoute, de souplesse et de considération envers les besoins exprimés. Enfin, nous guidons nous-mêmes près d'une dizaine de voyages par année à travers le monde. Nous connaissons donc très bien les coûts, les standards de qualité et les réalités liées à l'organisation de ce type de séjour. C'est pourquoi nous affirmons, sans hésitation, qu'au regard de la qualité des hébergements, du soutien reçu et de l'expérience globale, nous avons le sentiment d'avoir payé un prix largement supérieur à la valeur réelle des services offerts. Nous nous sommes sincèrement senties flouées, ce qui est d'autant plus décevant que nous avions accordé notre entière confiance à votre organisation. Nous terminons ce message avec sincérité. Nous n'attendons ni justification ni débat. Nous souhaitions simplement que notre expérience soit entendue dans son entièreté. Nous repartons malgré tout avec une immense gratitude envers le Guatemala, envers les personnes extraordinaires que nous avons eu la chance de rencontrer (cesar et luis, le chauffeur et le guide au Mexique) et envers les enseignements que ce voyage nous a apportés. Ils dépasseront toujours les difficultés vécues. Nous espérons simplement que cette rétroaction sera accueillie avec ouverture et qu'elle permettra d'offrir aux prochains voyageurs une expérience davantage alignée avec les attentes qui leur seront présentées. Nous vous souhaitons une belle continuité. Jennifer Ruel et Sabrina Talbot