We have processed the $3 refund for the service change.

Estimado Víctor: Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados durante su excursión y comprendemos su malestar. Queremos aclarar que el cambio de restaurante no fue una decisión arbitraria. Ese día se presentaron importantes retrasos por la congestión vehicular en Cusco y una alta afluencia de visitantes en el restaurante 14 Inkas, lo que habría comprometido aún más el itinerario del grupo. Ante esta situación, nuestro guía tomó la decisión operativa de utilizar un restaurante alternativo, priorizando el cumplimiento del recorrido y evitando mayores retrasos que pudieran perjudicar a los demás participantes. Tal como establecen nuestros términos y condiciones, ante circunstancias excepcionales que afecten la operación, pueden realizarse modificaciones en los servicios previstos para garantizar la continuidad del itinerario. Asimismo, queremos precisar que se gestionó un reembolso parcial como medida compensatoria por los inconvenientes ocasionados. Lamentamos que esta experiencia no haya cumplido sus expectativas. En ningún momento existió intención de engañarlo ni de perjudicarlo. Agradecemos sus comentarios, que nos permiten seguir mejorando la coordinación y calidad de nuestros servicios.