Estimada Luciana G: Muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir su comentario. Lo valoramos mucho y, por respeto a todos, es importante aclarar los hechos de manera clara y pública. Inicialmente, usted y su mamá, de edad avanzada, reservaron el tour Camino Inca de 1 día por el Km 104, que consiste en una caminata de 6 a 7 horas de dificultad moderada. Un día antes del tour tuvimos el briefing con nuestro guía Abel y con usted, donde se le informó que, debido a las condiciones físicas de su mamá, no era recomendable que realizara dicha caminata. En ese momento, usted solicitó la posibilidad de ingresar directamente a Machu Picchu sin realizar el Camino Inca. De común acuerdo entre usted y el guía Abel, se decidió no realizar la caminata y dirigirse directamente a Machu Picchu. También se le informó claramente que el boleto del Camino Inca no permite el ingreso directo a Machu Picchu sin realizar la ruta a pie. Sin embargo, en un acto de buena fe, el guía quiso darle la esperanza de que quizá pudiera ingresar con ese boleto directamente en la puerta, lo cual lamentablemente fue un error de su parte. Al finalizar la caminata con el resto del grupo, el guía se reunió con usted y su mamá en la puerta de Machu Picchu para intentar el ingreso con el boleto del Camino Inca. Lamentablemente, el Ministerio de Cultura fue inflexible y no permitió la entrada, ya que es requisito ingresar caminando por la ruta autorizada. Reconocemos que, en muchos casos, esta falta de flexibilidad perjudica tanto a viajeros como a las empresas. En ese momento, en lugar de dejar la situación sin resolver o responsabilizar únicamente al cliente, nuestro equipo buscó alternativas para que ustedes no se quedaran sin visitar Machu Picchu. Por fortuna, conseguimos entradas para el Circuito 2, algo que rara vez ocurre y que se puede verificar en la plataforma oficial del gobierno. Estas entradas tienen un costo de 152 soles por persona (304 soles en total), más los gastos de transferencia y penalidades, lo que equivalió aproximadamente a 100 USD. Con esos boletos, ustedes ingresaron a Machu Picchu, realizaron la visita al Circuito 2 y pudieron cumplir su sueño. En ningún momento se intentó aprovechar de la situación; al contrario, actuamos para solucionar un problema que, por lo general, en otras empresas se deja a criterio del cliente, aplicando la política de no show. Lamentablemente, a veces, cuando se actúa con flexibilidad y se hace un esfuerzo adicional por ayudar, surgen malentendidos o críticas que desmotivan. Por ello, algunos operadores prefieren aplicar el itinerario estrictamente y evitar estos inconvenientes. Dear Luciana G, Thank you very much for taking the time to write your review. We truly appreciate your feedback, and, out of respect for everyone, it is important to clarify the facts clearly and publicly. Initially, you and your elderly mother booked the 1-day Inca Trail tour from Km 104, which involves a 6 to 7-hour hike of moderate difficulty. One day before the tour, we held the briefing with our guide Abel and yourself, during which you were informed that, due to your mother’s physical condition, it was not advisable for her to do the hike. At that moment, you requested the possibility of entering Machu Picchu directly without doing the Inca Trail. By mutual agreement between you and guide Abel, it was decided not to do the hike and to go directly to Machu Picchu. You were also clearly informed that the Inca Trail ticket does not allow direct entry to Machu Picchu without completing the walking route. However, in good faith, the guide wished to give you hope that you might still be able to enter with that ticket directly at the gate—something that, unfortunately, turned out to be an error on his part. After completing the hike with the rest of the group, the guide met you and your mother at the Machu Picchu gate to attempt entry with the Inca Trail ticket. Unfortunately, the Ministry of Culture was inflexible and did not allow entry, as it is a requirement to arrive on foot via the authorized route. We acknowledge that, in many cases, this lack of flexibility affects both travelers and tour operators. At that moment, instead of leaving the situation unresolved or placing full responsibility on the client, our team worked to find an alternative so you would not miss visiting Machu Picchu. Fortunately, we were able to secure last-minute tickets for Circuit 2—a rare occurrence—which can be verified on the official government platform. These tickets cost 152 soles per person (304 soles total), plus transfer fees and penalties, which amounted to approximately USD 100. With those tickets, you entered Machu Picchu, completed the Circuit 2 visit, and were able to fulfill your dream. At no point did we attempt to take advantage of the situation; on the contrary, we acted to solve a problem that, in most cases, other companies leave to the client by simply applying the “no-show” policy. Unfortunately, sometimes when flexibility is shown and extra effort is made to help, misunderstandings or criticism arise that can be discouraging. This is why some operators prefer to apply the itinerary strictly and avoid such situations altogether.